鎮(zhèn)江華潤燃氣客戶服務部為了更好地推進“創(chuàng)華潤品牌、樹燃氣形象”優(yōu)質服務競賽活動，明確服務崗位規(guī)范，將集團優(yōu)質服務指引內容，及優(yōu)秀員工的工作經驗和技巧進行分類梳理，編制成《客戶服務技巧手冊》下發(fā)到各班組，組織大家學習交流。
    針對抄收崗位的服務特點，將抄表收費技巧分為語言溝通、非語言溝通服務內容。圍繞抄收崗位的工作難點問題，提供有效的解決辦法。例如：對于無法見到表的客戶使用帖“抄表聯(lián)系單”電話溝通方式；出租戶和無規(guī)律住戶應及時了解客戶的變動狀況掌握信息，以便抄收；面對不配合進門見表的客戶，首先表明身份、明確不但是抄表而且是為了了解你戶在用氣方面是否安全，盡量感化爭取得到客戶理解；在對停慢表的判斷及處理技巧上一一細化、人人掌握。做到問題早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早溝通、早解決。對來電、來訪客戶建立完善的記錄臺帳，隨時牢記5WIH技巧，做到件件有答復，月底總結，找出存在的不足進行反思，不斷提高服務質量和管理水平。
    抄收工作服務于千家萬戶，為客戶提供熱情周到的服務，逐步形成服務的規(guī)范化，打造優(yōu)良的燃氣品牌形象，這是我們共同的責任，我們將繼續(xù)努力?！?