近期，為提升更高標(biāo)準(zhǔn)的華潤(rùn)燃?xì)夥?wù)品牌形象，鎮(zhèn)江華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)部針對(duì)過去一年用戶的來(lái)電、來(lái)訪、投訴情況，進(jìn)行討論、分析、總結(jié)，力爭(zhēng)在新的一年里，提升服務(wù)規(guī)范，追求更高標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
    客戶服務(wù)部召集抄收班長(zhǎng)和一線骨干人員進(jìn)行認(rèn)真分析、研討，對(duì)用戶投訴的諸多問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。其主要矛盾集中體現(xiàn)在：見表的準(zhǔn)確率；漏氣引起的大氣量爭(zhēng)議；停、慢表的認(rèn)定等方面。通過溝通交流，一起找出了矛盾的關(guān)健點(diǎn)，提出了有效整改問題的切入點(diǎn)，并集思廣益制訂出切實(shí)可行的行動(dòng)方案。
    同時(shí)，對(duì)新員工經(jīng)驗(yàn)不足問題提出整體培訓(xùn)計(jì)劃，下一步將按步驟組織實(shí)施、逐人逐條逐項(xiàng)過關(guān)，并做好相關(guān)臺(tái)賬記錄；并提出要進(jìn)一步加強(qiáng)和相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，以便更好地爭(zhēng)取主動(dòng)、開展工作，減少用戶對(duì)我們的誤解。
    元月份以來(lái)，全體抄收班在人員嚴(yán)重不足情況下，出色完成了抄收任務(wù)，同時(shí)還完成了全市40％的燃?xì)庥脩舾鼡Q新卡任務(wù)。姐妹們起早貪黑，戰(zhàn)困難、抗嚴(yán)寒，逐門逐戶把煥然一新的繳費(fèi)卡送到用戶手中，并耐心細(xì)致、反復(fù)說明，常常是解釋得口干舌躁、累得是腰酸背疼，特別是一些出租戶、長(zhǎng)期無(wú)人住的用戶新卡無(wú)法正常送達(dá)，抄表員只好三番五次和戶主電話聯(lián)系，再約定時(shí)間送卡并仔細(xì)交代冬季用氣安全常識(shí)及注意事項(xiàng)。元月14日，會(huì)蓮庵街50號(hào)用戶，冒著嚴(yán)寒，特地來(lái)到電力路客服中心大廳，表?yè)P(yáng)我們的抄表員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。