中秋國慶佳節(jié)將至，以“買燃具、到華潤、選百尊”為主題的百尊燃具銷售活動(dòng)，也拉開了帷幕。

　　華潤？百尊燃?xì)饩呱鲜袃芍苣暌詠?，通過有效落實(shí)自燃具銷售、安裝、及售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范，華潤？百尊“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的發(fā)展理念已越來越深入人心，市場地位也得到逐步顯現(xiàn)。

　　為宣傳用氣安全、服務(wù)社區(qū)居民，由公司市場開發(fā)部牽頭，會(huì)同客戶服務(wù)部等各兄弟部門于9月22日，在大橋村一區(qū)開展現(xiàn)場服務(wù)宣傳活動(dòng)。公司副總經(jīng)理包振林親臨現(xiàn)場，參與當(dāng)日的服務(wù)活動(dòng)。鎮(zhèn)江新聞?lì)l道的記者對本次的現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了采訪，認(rèn)為“燃?xì)夤咀プ“踩⒎?wù)兩個(gè)關(guān)鍵主題，現(xiàn)場服務(wù)居民，值得提倡與推廣，這是公司關(guān)注民生、為百姓辦實(shí)事舉措之一”，將在專題報(bào)道中進(jìn)行積極的評價(jià)。

　　大橋村為潤揚(yáng)大橋改造項(xiàng)目中由政府安置的農(nóng)民拆遷戶，由于該小區(qū)均為農(nóng)村自建房，未進(jìn)行燃?xì)馀涮?，?dǎo)致居民多年來享受不到使用燃?xì)鈳淼谋憬荩?dāng)?shù)鼐用褚笫褂萌細(xì)獾男那楹芷惹?，住戶代表多次來公司反映情況。為解決民生問題，公司在大橋村委會(huì)積極配合下，承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，妥善解決居民用氣難，市場部做了很多的前期工作，幫助居民代表動(dòng)員小區(qū)居民盡可能都能安裝天然氣，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過居民代表和市場部的共同努力，大橋村一區(qū)94戶居民終于在9月22日用上了天然氣。同時(shí)，公司借此機(jī)會(huì)，向居民進(jìn)行戶內(nèi)燃?xì)獍踩R宣傳，并提供安裝通氣、延伸服務(wù)等“一站式”服務(wù)，極大方便了居民使用天燃?xì)猓┑昧司用褚恢潞迷u。

　　本次是繼“世紀(jì)花園”后，又一次“燃?xì)膺M(jìn)社區(qū)”的現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng)。隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我們也在不斷總結(jié)、思考，從用戶所需出發(fā)——以“延伸服務(wù)”為基本理念，豐富現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量：

　　1、提高現(xiàn)場辦公效率。由用戶提前繳納燃?xì)獬跹b費(fèi)，省去現(xiàn)場繳費(fèi)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的忙亂，根據(jù)用戶繳費(fèi)清單直接由工作人員帶表到居民家中現(xiàn)場安裝，方便了客戶。

　　2、規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)、宣傳。本次定制宣傳橫幅，通過現(xiàn)場張貼海報(bào)，懸掛橫幅等形式，宣傳用氣安全，規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)；另一方面，也激發(fā)了周邊片區(qū)居民的用氣意向，為周邊民用市場的進(jìn)一步拓展，起到了很好的宣傳作用。

　　3、延伸服務(wù)內(nèi)涵，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上的雙豐收。本次現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng)，除提供燃?xì)庠罹?、熱水器、油煙機(jī)的現(xiàn)場銷售安裝服務(wù)之外，為便利社區(qū)居民，公司與郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)行聯(lián)系，于現(xiàn)場設(shè)立辦公窗口，方便居民辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。

　　在今后的工作中，我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)內(nèi)涵，更好地履行我們企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。