近日，鎮(zhèn)江市香江花城一住戶給客服部送來一封感謝信，由衷贊揚部門抄收班班長丁惠玲和抄表員沈菊英盡心為用戶服務(wù)的工作態(tài)度。

　　陶姓用戶在感謝信中稱，今年1月份因個人粗心大意，辦理燃?xì)赓M代扣時，卡號輸入錯誤，導(dǎo)致2月份為另一家用戶代扣了燃?xì)赓M。在電力路門店，員工丁惠玲在了解了情況后，當(dāng)時就與另外那家用戶聯(lián)系，交涉過程費時費力，抄表員沈菊英先后上門3次，耐心向?qū)Ψ浇忉?，最終取得對方理解，幫用戶拿回了當(dāng)月的燃?xì)赓M。對于丁惠玲和沈菊英這種全心全意熱情服務(wù)的好品質(zhì)，用戶深受感動，主動上門送來感謝信，表達(dá)對兩位員工的感謝之情、對華潤燃?xì)馄剿貑T工服務(wù)意識培訓(xùn)到位的肯定。

　　丁惠玲與沈菊英這件事，只是千千萬萬華潤人之中的一個縮影，想用戶所想，急用戶所急，為實現(xiàn)鎮(zhèn)江華潤燃?xì)鈮籼泶u加瓦。