為了進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)江區(qū)域公司智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平，積極引導(dǎo)新型服務(wù)發(fā)展，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造“滿(mǎn)意、安全、智慧”客服，以2019年2月21日鎮(zhèn)江區(qū)域公司客服系統(tǒng)上線(xiàn)啟動(dòng)會(huì)為開(kāi)端，鎮(zhèn)江公司攜手潤(rùn)智科技從業(yè)務(wù)調(diào)研、對(duì)接、人員培訓(xùn)，到需求改造、數(shù)據(jù)核對(duì)再到流程驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)全體工作人員的共同努力，鎮(zhèn)江區(qū)域公司客服系統(tǒng)于5月4日8時(shí)正式對(duì)外上線(xiàn)。

　　為保證系統(tǒng)割接數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、關(guān)鍵流程的暢通性、對(duì)外服務(wù)的有序性，鎮(zhèn)江公司、潤(rùn)智科技的同事們凝心聚力，攻堅(jiān)克難，4月20日開(kāi)始發(fā)布對(duì)外公告，做好上線(xiàn)前各項(xiàng)客戶(hù)宣傳解釋工作；4月30日18時(shí)原CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)閉，數(shù)據(jù)核對(duì)工作如期開(kāi)展，相關(guān)同事鏖戰(zhàn)至深夜、連續(xù)作戰(zhàn)，在數(shù)據(jù)核對(duì)工作中度過(guò)2019年的勞動(dòng)節(jié)；5月1日，上線(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)核對(duì)完畢，形成正式上線(xiàn)數(shù)據(jù)核對(duì)確認(rèn)報(bào)告，CIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移工作正式開(kāi)始；5月2日，CIS生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)遷移成功，各部門(mén)完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景驗(yàn)證，同時(shí)呼叫中心、微信公眾號(hào)成功割接；5月3日，潤(rùn)智科技與鎮(zhèn)江公司同事分工前往各客服中心進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，以確保次日對(duì)外營(yíng)業(yè)正常開(kāi)展，此外10余名客服人員通力合作完成6萬(wàn)戶(hù)未開(kāi)通居民用戶(hù)供氣點(diǎn)的手工設(shè)置，為相關(guān)業(yè)務(wù)的順利辦理提供信息保障；5月4日，四個(gè)客服中心正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，呼叫中心各項(xiàng)工單從CIS系統(tǒng)進(jìn)入并流轉(zhuǎn)派工，標(biāo)志著鎮(zhèn)江區(qū)域公司客服系統(tǒng)上線(xiàn)成功。每一項(xiàng)上線(xiàn)工作都傾注了鎮(zhèn)江公司和潤(rùn)智科技同事們的辛勞，鎮(zhèn)江區(qū)域公司劍鋒所指，披荊斬棘，彰顯了鎮(zhèn)江華潤(rùn)燃?xì)馊瞬晃穭诳嗟膴^斗精神。

　　此次客服系統(tǒng)成功上線(xiàn)工作首戰(zhàn)告捷，預(yù)示著鎮(zhèn)江區(qū)域公司客服管理工作正在實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，CIS系統(tǒng)在功能、運(yùn)行、安全等方面都有了較多的提高，相較于客服系統(tǒng)前期功能，既實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端電子簽名、電子發(fā)票憑證階梯顯示、微信公眾號(hào)新老戶(hù)號(hào)查詢(xún)、客戶(hù)保險(xiǎn)信息的可視等業(yè)務(wù)功能，更完善自定義查詢(xún)執(zhí)行，豐富相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表，完成公司部門(mén)之間、業(yè)務(wù)之間的高效管理，傳遞和展現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)信息。同時(shí)，鎮(zhèn)江區(qū)域順應(yīng)客服系統(tǒng)功能，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)由安裝人員攜表上門(mén)、安檢隱患系統(tǒng)觸發(fā)、個(gè)性化表單的連續(xù)套打等，確?？蛻?hù)服務(wù)的操作性、適宜性、創(chuàng)新性合理結(jié)合，從而使得客服精細(xì)化管理邁上一個(gè)新臺(tái)階。

　　未來(lái)，鎮(zhèn)江區(qū)域公司將以全面掌握客服系統(tǒng)的關(guān)鍵要點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)對(duì)客服工作的管理提升，全面推進(jìn)智慧燃?xì)馄脚_(tái)搭建為核心發(fā)力點(diǎn)，結(jié)合“學(xué)標(biāo)桿、提質(zhì)創(chuàng)新”的管理主題，銳意向前，扎實(shí)進(jìn)取，持續(xù)提升人員效能，為打造用戶(hù)滿(mǎn)意的綜合能源服務(wù)商夯實(shí)基礎(chǔ)。