服務(wù)不斷檔 抗“疫”不打折
2020年1月，新型冠狀病毒肺炎席卷全國(guó)，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役打響。疫情面前，各地基層醫(yī)護(hù)人員紛紛遞交“請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)”，義無(wú)反顧的奔赴一線。對(duì)燃?xì)?/font>行業(yè)也是同樣，抗擊疫情沒(méi)有暫停鍵，燃?xì)?/font>服務(wù)一刻不能“打烊”。客戶服務(wù)部積極按照公司統(tǒng)一部署，及時(shí)制定工作方案，采取關(guān)閉客服中心、暫停入戶安檢、調(diào)整抄表模式、引導(dǎo)網(wǎng)上繳費(fèi)、細(xì)化入戶防控等一系列舉措，盡可能的降低工作人員與燃?xì)庥脩粢?jiàn)面帶來(lái)的不必要風(fēng)險(xiǎn)，確保全市燃?xì)庥脩舻姆?wù)保障工作。
隔斷疫情，不隔斷愛(ài)。正值全市防控隔離的關(guān)鍵之際，公司決定關(guān)閉各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，減少用戶外出聚集頻次，為需要IC卡充值的用戶直接安排調(diào)搶維修人員入戶更換燃?xì)獗?，確保用戶穩(wěn)定用氣，但仍有部分用戶不愿直接更換表具，此時(shí)，電力路客服中心班長(zhǎng)許俊選擇“逆行而上”，她自愿放棄假期，堅(jiān)守崗位，每天下午前往網(wǎng)點(diǎn)為預(yù)約的用戶繳費(fèi)充值，從而確保了疫情期間IC卡表用戶充值服務(wù)的正常運(yùn)作，為防疫工作貢獻(xiàn)出自己的力量。
疫情無(wú)情，服務(wù)有心。疫情是戰(zhàn)爭(zhēng)，抄收工作人員就是直面全市用戶的戰(zhàn)士，不論是工商抄收還是民用抄收，在看不見(jiàn)的窗口，他們努力踐行“以用戶為中心”的承諾，隔離期間，正值抄表工作的高峰期，為保障用戶身體健康，避免與外部人員接觸，確保用戶能夠及時(shí)生成賬單并繳費(fèi)，非常時(shí)期，58位民用抄表員在家中通過(guò)電話、微信、短信聯(lián)系用戶進(jìn)行抄表工作，提醒用戶減少外出，注意佩戴口罩，并提倡用戶關(guān)注微信公眾號(hào)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或者使用支付寶、微信繳費(fèi)平臺(tái)等信息化渠道，有力支撐了政府“不出門(mén)、不走動(dòng)、不聚集”的社會(huì)號(hào)召。同時(shí)，工商抄表員為切實(shí)保障用戶知曉用氣情況和公司資金回收，依然堅(jiān)持前往工商用戶單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄表，危機(jī)時(shí)刻，雖不能親身奮戰(zhàn)在疫情一線，但抄表員們都在向所有英勇的醫(yī)護(hù)人員致敬，學(xué)習(xí)他們的精神，用實(shí)際行動(dòng)，共同攜手抗擊疫情。
戰(zhàn)“疫”當(dāng)前，專(zhuān)業(yè)助力。針對(duì)現(xiàn)階段已暫停提供的安裝掛表和通氣點(diǎn)火服務(wù)，只要用戶有需求，安裝通氣人員就在時(shí)刻準(zhǔn)備著，越是在疫情關(guān)鍵時(shí)期，安裝通氣人員越是不會(huì)退縮，口罩、護(hù)目鏡雖然蒙住了他們的面目，但是他們用實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)起對(duì)用戶的承諾，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力贏得了用戶的信賴，在逆行中成為這條路上最靚的仔！
“如許傷心家國(guó)難，那堪客里度春風(fēng)”，疫情在前，使命在肩，每個(gè)時(shí)代，都有不同的“英雄”，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，鎮(zhèn)江華潤(rùn)燃?xì)饪头苏娭境沙恰⒐部藭r(shí)艱，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和安全有序服務(wù)貢獻(xiàn)出自身力量，以實(shí)際行動(dòng)助力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。
