為熟練掌握公司服務(wù)、安全新標準、新要求，狠抓工作短板，檢驗全員實際技能水平，根據(jù)調(diào)搶中心年度安全班組建設(shè)工作部署，9月16日下午，在區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在工會、人力資源部及安全管理部大力支持下，于二樓調(diào)度搶險應(yīng)急指揮中心內(nèi)，調(diào)搶呼叫中心組織開展了2020年年度技能競賽。落實以賽促學(xué)目標，真正將呼叫工作要求內(nèi)化于心，外化于行。

呼叫中心作為鎮(zhèn)江華潤燃氣服務(wù)用戶、聯(lián)動12345的重要窗口，承接用戶與公司溝通橋梁的重要職能。為深挖全員業(yè)務(wù)知識，提升話務(wù)接聽率，本次競賽立足實際，采取理論測試與打字速度考試兩項考察方式同步推進。通過自編題庫，重點考核客服代表日常工作中對公司安全接報流程、業(yè)務(wù)服務(wù)辦理的熟練度，在嚴格控制考試時間范圍內(nèi)，考核員工的應(yīng)急反應(yīng)，特別是中壓及以上第三方破壞通報流程，促使客服代表查漏補缺、提升自我。

本次競賽，在強化安全意識同時，通過學(xué)、賽合一方式，進一步完善呼叫中心案例庫及接報問答，未來，呼叫中心將在筑牢安全第一道防線的同時，始終以耐心、細心、恒心為座右銘，扎實推進呼叫中心安全、服務(wù)規(guī)范化工作。